Het opstellen van beoordelingen

Welke de motivatie van de redacteur van deze beoordeling ook maar kan zijn, of zijn keuze om deze beoordeling te plaatsen onder zijn echte naam of onder een pseudoniem, het belangrijkste is dat deze persoon zich verstaanbaar moet kunnen maken voor een zo groot mogelijke doelgroep.

Het belang van de mening van de consument

Recente studies tonen aan dat meer en meer consumenten op zoek gaan naar online beoordelingen en commentaren om een juiste keuze te kunnen maken. Deze beoordelingen kunnen rekenen op heel wat aandacht en de commentator is zeker dat zijn mening niet alléén gelezen wordt, er zal ook rekening mee gehouden worden.

De meningen van consumenten zijn zeer krachtige tool: zaken die doorgaans als positief ervaren worden genieten van een ruime dekking. Anderzijds kunnen negatieve beoordelingen desastreuze gevolgen hebben… In dat verband zullen we in een volgend artikel enkele belangrijke tips geven voor de handelaars.

Een beoordeling die op een juiste manier wordt opgesteld, kan een handelaar helpen om zijn aanbod te verbeteren.

Het is daarom belangrijk dat elke beoordeling met de grootste zorg wordt samengesteld. We geven u graag enkele tips om eraan te beginnen.

Uw mening personaliseren

Uw naam gebruiken (of een pseudoniem) sluit niet uit dat u enkele aanwijzingen over uw voorkeuren, uw gewoonten of uw familiale of professionele situatie in uw beoordelingen kan geven. De lezer zal aan de hand van deze informatie uw beoordelingen beter kunnen kaderen doordat hij zich een beter beeld kan vormen over de persoon achter de mening.

Zoals bijvoorbeeld Mutine die in haar allereerste post vertelt dat zij graag sushi eet. Automatisch zullen wij haar beoordelingen van de sushibars in Brussel met meer aandacht lezen.

Een foto of een beeld zal de beoordeling ook personaliseren en geeft de lezers een beter beeld over de plaats, de sfeer,…

De feiten vaststellen

Ook al zijn beoordelingen in het algemeen een subjectieve visie op de feiten, is het aangewezen om enkele basis feiten toe te voegen om de lezer te helpen de ervaring beter te begrijpen. Zoals bijvoorbeeld het tijdstip van de ervaring, of nog een korte omschrijving van de persoon in dienst geven de lezer de mogelijkheid om zich in de context te plaatsen.

Bovendien kan dit de handelaar, indien het om een negatieve ervaring gaat, helpen om zijn aanbod efficiënt aan te passen of bij te sturen.
Een gebruiker geeft ons een heel goed voorbeeld van uitgebreide beoordeling over ‘Le Point Bar’. Hij wijst zowel de positieve als de negatieve punten aan en argumenteert telkens zijn standpunt.

Voor de lezers is dit eveneens het bewijs dat deze ervaring echt is, en dat het niet om valse positieve of negatieve meningen gaat.

De juiste toon

Bij het beoordelen van een negatieve ervaring zal de redacteur, die zijn mening zo objectief mogelijk probeert te formuleren en die afstand kan nemen van de feiten, een veel groter impact hebben op de andere gebruikers en op de handelaar. Deze laatste zal hierdoor meer bewegingsruimte krijgen om te reageren, maar ook om zijn dienst aan te passen.

Dit lijkt voor zich te spreken, maar al te vaak neemt de woede, na een ongelukkige ervaring, de overhand. Er zijn verschillende manieren om zijn ongenoegen te uiten zonder over de schreef te gaan. En deze zijn vaak veel efficiënter. Al te vaak zal de tegenpartij zich aangevallen voelen en op dezelfde manier reageren, zonder tot de bodem van het probleem te komen.

Het is ook niet de bedoeling dat, tijdens het uitwisselen van commentaren en meningen, het tot een afrekening komt waarbij alle regels van beschaving aan de kant worden geschoven.

We mogen ook niet vergeten dat het grootste deel van de zaken wordt beheerd door ambachten en zelfstandigen die niet afhankelijk zijn van internationale mega-structuren en enkel hun best doen om een goede service op maat van hun cliënteel aan te bieden. Negatieven beoordelingen kunnen vaak minstens even negatieve gevolgen hebben, en kunnen in veel gevallen zelfs de handelaar zelf kwetsen. Handelaar die vaak het grootste deel van zijn tijd en energie in zijn zaak steekt.

De plaats kiezen

Los van het feit dat het noodzakelijk is om een plaats te bezoeken voor men een beoordeling opstelt, en dat iedereen vrij is te kiezen welke plaats hij wenst te beoordelen, willen wij toch even uw aandacht vestigen op de volgende speciale gevallen:

Plaatsen zonder beoordelingen

Sommige plaatsen, die nochtans een goede naam dragen, hebben nog geen enkele beoordeling gekregen. Ook al werden sommige plaatsen reeds uitgebreid besproken in artikels, de pagina van deze zaken werd tot op heden niet bezocht door een gemotiveerde commentator en daardoor genieten deze niet van de goede naam waarmee ze bij hun talrijke klanten bekend staan.

De categorieën die weinig aanbevolen worden

Doorgaans hebben parken en musea maar weinig beoordelingen gekregen van de surfers. Er valt nochtans veel te vertellen over deze plaatsen. Waarom geen gebruik maken van de mooie zomerse dagen om deze plekjes te ontdekken en een korte nota op onze site zetten voor de volgende stadsavonturier?

Hetzelfde geldt voor de categorie ‘dringende herstellingen aan huis’, terwijl we net in die situatie op zoek gaan naar de zeldzame parel, is niet al te populair op onze site.

Plaatsen met heel wat beoordelingen

Onderzoek toont aan dat de meeste bezoekers zich pas een beeld kunnen vormen over een zaak op basis van gemiddeld 6 beoordelingen. Bij een zaak die al een hele reeks beoordelingen heeft gekregen, kan men zich de vraag stellen of een extra commentaar wel nut heeft.
Om hierop te antwoorden kan men best de beoordelingen eerst doornemen.

‘Stadium Kinetix’ heeft bijvoorbeeld al meer dan 100 beoordelingen verzameld, maar een groot deel van deze posts is in feite een discussie tussen gebruikers om een groep te kunnen vormen waarmee zij betere tarieven kunnen genieten bij de club. Een commentaar toevoegen met de kwaliteiten van deze club is dus niet overbodig, alhoewel er toch ook al heel wat deze hebben uitgesproken.

‘Midi Station’ heeft al een tiental reacties gekregen, maar de laatste is al meer dan een jaar oud. Ook hier zou het aantal beoordelingen een nieuwe bezoeker niet mogen tegenhouden om verse informatie aan de lijst toe te voegen.

Een lijst aanmaken

Wist u dat u een lijst kan aanmaken volgens thema van de zaken die u reeds hebt beoordeeld?

Het beste voorbeeld is zonder twijfel Frédéric, oprichter van CityPlug, met lijsten die al even interessant zijn als zijn aanbevelingen rond de beste zaken om te brunchen of de beste plekjes voor een romantische shopping uitstap..

Smeer dus alvast uw toetsenbord, en als u vragen hebt, aarzel niet… om dit artikel te beoordelen!