Beheer en moderatie van de beoordelingen.

CityPlug zit boordevol interessante informatie, waarbij de beoordelingen van de andere gebruikers zonder twijfel de meest boeiende en bruikbare bron is. De verschillende beoordelingen die door klanten over een bepaalde zaak gepost worden, vormen daarom ook een interessante en interactieve vorm van communicatie tussen gebruikers van CityPlug.

De verschijning van dit type bijkomende informatie heeft de gewoonten van de consument drastisch veranderd. Vroeger kon je enkel op een passieve manier en met een beperkt publiek je ervaring delen. Tegenwoordig heeft iedereen een uitgebreid forum om zijn mening te ventileren naar een veel groter doelgroep.

Om ervoor te zorgen dat dit forum, dat openstaat voor iedereen, zo efficiënt mogelijk kan gebruikt worden, is het belangrijk dat elke speler beseft hoe belangrijk deze vorm van meningsuiting is en alles in het werk stelt om dit te blijven bevorderen.

Wij stellen u hierbij een aantal artikels voor die het mogelijk moeten maken onze website beter te gebruiken. Eerst en vooral is er de rol van moderator van CityPlug. Daarnaast zullen wij ook enkele tips geven om betere beoordelingen op te stellen. We zullen het standpunt van de lezer ook even benaderen alsook de verschillende middelen die hij ter beschikking heeft. En, last but not least, halen we het recht van antwoord van de handelaars tov de beoordelingen die door hun klanten werden achtergelaten op CityPlug aan.

Registreren: met een echte identiteit of onder een pseudoniem?

Als website waarvan de content ook deels door de bezoekers wordt gegenereerd, moet CityPlug aan de bezoekers en handelaar de garantie kunnen geven dat de beoordelingen echt zijn en niet strijdig zijn met de regels die laster, beledigingen en racistische uitlatingen verbieden.

Iedere bezoeker kan een beoordeling op CityPlug posten. Hiervoor moet een bezoeker zich eerst registreren. Sommigen doen dat onder hun echte naam, anderen kiezen voor het gebruik van een pseudoniem.

Het gebruik van pseudoniemen in vraag stellen is niet onbelangrijk. Sommigen verzette zich hiertegen, andere beschouwen dit als een vorm van recht op vrije meningsuiting en bescherming van de persoonlijke levenssfeer van hij of zij die zijn mening wilt uiten zonder dat dit invloed heeft op zijn persoonlijke of professionele leven.

Zonder te willen toetreden in dit debat, heeft CityPlug duidelijk de keuze gemaakt om aan de gebruikers de mogelijkheid te geven onder een pseudoniem op zijn website te handelen.

Elke bezoeker kan trouwens kiezen hoe hij zich wilt bekendmaken op de website. Dit kan via een klassieke registratie, of met gebruik van ‘Facebook Connect’, wat ook de mogelijkheid geeft om beoordelingen en posts op zijn sociaal profiel te laten verschijnen.

Pseudoniem of niet: laster krijgt geen kans

Wat de naam of bijnaam die op de website gebruikt wordt ook mag zijn, sommigen overschrijden soms de grens van het aanvaardbare in hun uitgelate meningen.

Het kan gebeuren dat lasterlijke, beledigende of meningen die aanzetten tot racisme tussen een uitgeschreven beoordeling sluipen. Het is zeer belangrijk dat dit soort meningsuitingen niet op de website verschijnen, of indien ze op één of andere wijze aan het wakend oog van de moderator ontsnapt zijn, zo snel mogelijk verdwijnen.

Het modereren van de beoordelingen kan dit probleem zeker verkleinen. De nalezing van de geposte informatie door onze medewerkers gaat nooit over de grond van de inhoud van de posts. Soms zijn meningen positief, soms ook negatief, en soms laaien de emoties hoog op over een bepaald adres. Wij hanteren geen enkele quota voor het aantal meningen in welke richting ook.

CityPlug wenst enkel de wetten te respecteren die een bepaalde type van commentaren, zoals hierboven vermeld, verbiedt, en dit zonder enige invloed te willen uitoefenen op wat de bezoekers op de website wensen te ventileren.

De jacht op valse beoordelingen

Een andere belangrijk aspect binnen het beheer van de commentaren van de gebruikers op de website, is de zekerheid dat het niet om fictieve beoordelingen gaat. Hiervoor bestaan heel wat systemen die de gebruikte IP adres en profielen controleren zodat misbruik geen kans krijgt.

Zo zien we soms dat verschillende nieuwe profielen op ongeveer hetzelfde moment verschijnen en vanuit een zelfde IP adres aangemaakt worden. Vervolgens worden via die profielen op dezelfde dag een aantal (positieve of negatieve) beoordelingen gepost over een bepaalde zaak.

Wanneer wij dit soort initiatieven in ons systeem zien verschijnen, dan worden de geplaatste posts onmiddellijk gediskwalificeerd.

Op de website hebben we ook een voting-systeem ingevoerd dat aan de andere gebruikers de mogelijkheid geeft aan te duiden of ze een beoordeling al dan niet constructief vinden. Hierdoor wordt de volgorde van de verschijning van de beoordelingen in de lijst lichtjes beïnvloed. Zo zullen beoordelingen die door andere gebruikers als constructief beschouwd worden, als eerst verschijnen, terwijl de minder constructieve beoordelingen onderaan de lijst terug te vinden zijn.

De onschatbare waarde van een correcte spelling

Soms krijgen wij ook vragen rond de spelling en de stijl waarop bepaalde posts worden opgesteld. Zo laat Linette bijvoorbeeld weten:

“ Is er niemand om deze site te modereren? Als we de beoordelingen bekijken over een bepaalde zaak in Brussel, die eerder bij de haren gegrepen zijn dan een objectieve mening zijn, dan kan men zich toch vragen beginnen stellen. En wat betreft de spelling van bepaalde berichten, mijn ogen doen er letterlijk pijn van. Een minimum aan respect voor de mensen die deze berichten lezen aub! Zowel de vorm als de inhoud is niet aan te zien. Ik vind het spijtig dat het CityPlug –team dit soort uitspattingen toelaat. Dit is zeker niet bevorderlijk voor de geloofwaardigheid van de website, hoewel deze toch zijn nut al meermaals bewezen heeft!”

CityPlug wilt iedereen de mogelijkheid geven om zich vrij te kunnen uiten, weliswaar binnen de beperkingen die we eerder vermeldden, en dit zonder dat de consument zich gecontroleerd of zichzelf een zekere vorm van censuur oplegt omdat hij niet de mogelijkheid heeft om foutloos zijn mening neer te schrijven.

Uiteraard is het niet aangenaam om berichten te lezen waarbij de regels van grammatica en spelling niet nageleefd worden. Maar voor ons is het belangrijker dat de geplaatste beoordeling echt zijn, en hierbij moeten we rekening houden met het feit dat niet iedereen de taal gelijk beheerst of de kans heeft gekregen om de studie hiervan af te ronden.

Wij blijven echter overtuigd dat de brede waaier aan profielen van onze gebruikers iedereen de kans geeft om andere zaken te ontdekken en dat wij hiermee allemaal de mogelijkheid krijgen om onze horizon te verbreden.