Standaard Boekhandel

Hoe het moet: - Blijf beleefd. – Wees altijd objectief, ook als u teleurgesteld was. Constructief zijn is de beste manier om een gesprek aan te gaan met de zaakvoerders om zo te begrijpen waarom u een slechte ervaring achter de rug heeft. Zo kunt u ook de mogelijkheid geven aan de zaakvoerder om uit zijn fouten te leren om zich zodoende te verbeteren. Hoe het niet mag: - uitscheldend of beledigend zijn. – Mensen nominatief of persoonlijk aanvallen. – Kopiëren van een andere website. – Een concurrent bekritiseren.