Fiat - Buga Ital Auto

Ik ben vele jaren klant bij Buga Ital Auto, Frans Van Hombeeckplein, Antwerpen. Ik ben daar aan mijn 3de opeenvolgende nieuwe Alfa Romeo. Ik ben bijzonder tevreden over het merk en over deze garage. De opvang aan de ontvangstbalie is vriendelijk en competent. Het zijn mensen die ook technisch onderlegd zijn. Ze kunnen dan ook deskundige raad geven over uit te voeren onderhoud of herstellingen, en volledige informatie na afloop ervan. De service is uitstekend: kleine werkjes kunnen dikwijls gewoon tussendoor (mits even wachten bij een kop koffie), de waarborg wordt toegepast zonder enige discussie en zonder dat je het als klant moet vragen. Voor sommige kleinigheden werd niets aangerekend: een tijdje geleden bijvoorbeeld voor het weg polieren van een paar lichte krassen, of onlangs voor het monteren van nieuwe Europese nummerplaten. Onderhoud of herstellingen zijn altijd klaar op het afgesproken tijdstip, en ik heb het nooit meegemaakt dat er iets niet goed uitgevoerd was. De facturatie was ook al die jaren duidelijk en correct. Opvallend is ook de orde en de netheid in de werkplaatsen, en de zorg die blijkbaar wordt besteed aan het afdekken van nieuw geleverde wagens. Geregeld worden de klanten ook bevraagd over hun tevredenheid, bv. naar aanleiding van een onderhoudsbeurt. Volgens mij is deze garage klantvriendelijk, vakkundig en betrouwbaar.

Buga garage is voor mij een aaneenschakeling van teleurstellingen geweest. Overigens is de Alfa Giulietta een prima auto, maar vanaf de aankoop tot de service is het bij mij compleet mis gegaan. Toen ik mevrouw van de boekouding opbelde om te vragen hoeveel het preciese bedrag zou moeten zijn op de bankcheque, antwoordde mevrouw dat ze geen tijd had om dit op te zoeken, want ze was met klanten bezig. Ik heb ze gevraagd wat ik dan eigenlijk was. Ook op technisch vlak is men bij buga zelden in staat om kleinere problemen op te lossen. Gelukkig heb ik hiervoor een kleine garagist gevonden die zijn stiel kent, en die lost wel alles op. Tenslotte nog de zeer hautaine houding van AL het personeel daar en de forse prijzen voor prutswerk, kom ik tot de conclusie dat ik niemand, maar dan ook niemand Buga antwerpen kan aanraden. Deze garage is een aanfluiting van alle normen in de sector en is een blamage voor alle merken die zij verdelen.