Aqua Heaven

A éviter absolument !!!


J'ai été il y a peine 2 jours, et je suis choquée et scandalisée du niveau de sympathie et de respect de la part du personnel ! La responsable du centre se permet de prendre plusieurs RDV en même temps pour la même zone, en sachant que chaque réservation a été faites dans le cadre d'un événement particulier, ils n'ont en aucun cas pris le temps de nous indiquer que si on ne payait pas l'acompte, notre réservation sera de plein droit annulé malgré notre coup de fil seulement 3h avant notre arrivée, pour reconfirmer le RDV! Au tel, celle-ci nous a reconfirmé notre RDV, qu'il n y avait aucun soucis alors qu'à ce moment là, elle avait déjà fait payer un autre client et avait déjà annulé notre RDV dans son programme. A notre arrivée, on nous a parlé comme si nous étions des moins que rien puisqu'on n'était pas des VIP ou des habitués du lieu, alors que, ils sont sensés offrir un service agréable à TOUS les clients. Tout ce qu'ils cherchent, c'est se faire beaucoup d'argent et se moquent de rendre ce moment agréable, et reposant aux clients!


Et malgré le fait que nous avions été choqué, et fait partager notre humeur au personnel, un des membres a affirmé que lundi on nous téléphonerait pour essayer de réparer les dommages causés du au manque de professionnalisme, nous n'avons pas été choqué de ne pas recevoir ce beau coup de fil promis :-)

Etablissement à fermer !

N'y allez surtout pas !!!
Le personnel est incompétent, irrespectueux et de mauvaise fois !
Nous avions réservé via téléphone pour un enterrement de vie de jeune fille. Ils nous ont fait tout une baratin comme quoi, pour l'occasion, ils nous faisaientt un prix spécial, qu'ils acceptaient même le paiement en cash sur place exceptionnellement car nous avons expliqué au téléphone que personne ne pouvait venir avant sur place étant donné que nous avions eu un lastminute. Nous les avons appelé, envoyé un email de confirmation comme demandé, ils nous ont rappelé le lendemain matin, puis à 16h pour être sur que tout était toujours OK et nous sommes arrivés la bas le soir, ils avaient donné notre place à un jeune couple, des habitués nous ont-ils dit.

Ils ont gâchés l'enterrement de vie de jeune fille de notre amie. On en plus osé nous traité de menteuse. Nous avons fait appeler la responsable xxxx que nous avions eu au téléphone pendant la journée et avec qui nous avions conclu le deal et celle ci n'a pas daigné nous adresser la parole au téléphone prétextant qu'elle était à un diner.

Nous sommes ressorties de là dépitée, un enterrement de vie de jeune fille qui n'arrive qu'une fois dans la vie, gâchée par un manque de professionnalisme, et surtout de respect. Nous n'avons eu droit à aucune excuses, ni compromis ! L'homme qui était sur place nous a traité de menteuse.

Nous nous sommes rendu compte après en discutant avec le couple à qui ils avaient donnés notre place que ceux ci avaient réservé après nous mais avaient su payer avant, Aqua Heaven a donc fait semblant de rien sans prévenir ! HONTEUX !

Cotation du personnel de l'accueil !! Acompte payé le jour de la réservation et coup de fil le lendemain avec menace d'annuler notre rendez-vous , même pas un mot d'excuse !!
Si besoin prendre contact avec le Directeur Général ou la Directrice du personnel.
N'hésitez pas à signaler tous les manquements afin d'améliorer ce service sinon hormis ce service , le cadre est superbe de quoi satisfaire les plus exigeants .

A déconseiller! Ils manquent de professionnalisme et d'esprit commercial! Pour la saint-valentin mon fiancé avait prévu de passer quelques heures pour se detendre à deux(avec massage). Mais arrivé le jour J, j ai du partir à l'étrangé car ma grand-mère venait de décéder. Mon fiancé a essayé de repporter le rendez-vous (il n'a même pas demandé à être remboursé, juste pouvoir en profiter un autre jour, cas de force majeur) et ceux-ci ont refusé même en apportant une preuve de décès de l'hopital! On a essayé de trouver des amis pour que l'argent ne soit pas perdu mais comme c'etait en semaine malheureusement personne n'a pu y aller. Je suis extrêmement déçue de constater que des gens sont guidés que par l'argent et n'ont plus de Valeurs Humaines.
P.S.: en periode de crise, à votre malheur, ils vous ajoutent une perte d argent!
A ne pas fréquenter

J'y suis allée, il y a 2 mois, et je suis ressortie du Centre hyper satisfaite, très beau cadre, propre, le personnel gentil et sympathique, bref je le conseille à qui veut un moment de détente et de déconnexion ! C'est bien simple, un nouveau rendez-vous est programmé pour la semaine prochaine ;-)

Manque d'esprit commercial - accueil déplorable...
Plus jamais - à déconseiller